“虚拟化机场”建设任重而道远

　　在采访中，王秀瑜引见了澳门国际机场近年来在 “虚拟化机场”建立过程中所获得的一些里程碑式的成就

　　澳门国际机场的官方网站作为 “虚拟化机场”面向用户、旅客的公共平台，经过多年努力，目前在信息量、信息内容、信息渠道和用户体验方面都有很大的改观从2011起，澳门国际机场开端逐渐方案施行 “虚拟化候机楼”的想象，它是“虚拟化机场”的典型理论之一，即把在候机楼可以提供的旅客效劳、旅客可以得到的资讯，全部能够经过网络提供在线机场信息和效劳成都市航空学校表示，在澳门国际机场的官方网站上，曾经完成了免费停车预订、奢华轿车接送等在线效劳将来还将陆续完成机场餐饮预订、贵宾效劳、机场免税店的在线预订或购置等效劳

　　同时，澳门国际机场在电子商务方面也获得了重要停顿，澳门国际机场曾经树立了包括在线预订、买卖和付费在内的完好电子商务系统依照“虚拟化机场”概念，突破旅客效劳只局限于机场内效劳的框框，澳门国际机场与第三方协作推出旅游效劳，为旅客提供包括购置机票、酒店预订、购置保险和租车等在线效劳目前，也正在方案陆续推出在线目的地旅游信息和效劳

　　除了提供资讯效劳和电子商务，澳门国际机场还努力于把其官方网站变成澳门的门户网站，不只是机场的旅客，一切想出入澳门的人都能够从网站上获取旅游资讯以及澳门外乡的资讯这样一方面为旅客的出行带来很大的便利，另一方面，以信息能够带动机场的电子商务开展澳门国际机场的范围是有限的，总有一天要到达饱和，电子商务是将来机场的收益新的增长点，经过电子商务来完成机场的可持续开展是澳门国际机场的重要战略之一

　　王秀瑜接着谈到，澳门国际机场不断以来紧跟时期开展潮流，在应用资讯技术(IT)系统提升机场旅客效劳方面不时创新2013年3月，澳门国际机场率先推出东南亚机场第一个平面人型互动旅客效劳助理，放置于机场动身大厅的显眼位置，为居民和游客的航空游览提供便利，使旅客感受进步科技带来的新颖感这位搭配女声的虚拟人型互动客服立牌采取真人尺寸投影，用普通话、粤语、英文三种言语辅佐引导旅客分明理解抵达办理注销柜台、安检登机通道、休息室、洗手间等机场设备的途径或是告知乘机的相关咨询等

　　澳门国际机场方案在今年年底推出其官方微信平台该微信平台能够完成航班查询、天气查询、信息订制、信息推送等功用澳门国际机场还方案在明年晋级航班显现系统，在网站上可以完成以机场为起降点的航空公司在澳门航线的准点率查询此外，澳门国际机场目前正在推进手机客户端的改版晋级方案改版后的客户端将提供个性化效劳，功用愈加齐全，增加机场效劳信息、信息个性化效劳功用以及机场信息推送效劳等，使得机场相关信息查询更便当、更全面、用户体验更佳

　　王秀瑜表示：“‘虚拟化机场’除了便利旅客之外，也能给机场发明价值，同时提升机场自身的形象这对旅客、对机场、对澳门来说是多赢的场面要完成 ‘虚拟化机场’的最终目的，我们觉得任重而道远想象是美妙的，道路是艰巨的，但是我们有信念”

　　在第四届中国与葡语国度机场会议上，澳门机场管理有限公司董事局主席刘苏宁女士谈到她对 “虚拟化机场”的了解：“澳门国际机场在2005年下半年曾经提出来‘虚拟化机场’的概念，我们的中心想法是想把整个旅客效劳和开展市场方面的概念，用信息化的手腕来完成，如今我越来越发现这个概念曾经不是一个技术概念，也不是一个单纯设备的概念，而变成了概念性的概念，变成了肉体的概念，其实是效劳的概念”

　　施行“虚拟化机场”的战略目的不只能提升澳门国际机场的效劳，还能进步机场的营运效率和效益由于澳门地域环境特殊，土地稀缺，扩容并不是一朝一夕能完成的，经过网络将机场的空间和时间扩展，完成机场的可持续开展同时，也有助于澳门国际机场更好地实行其社会义务，推进澳门经济与休闲旅游业的开展

　　近年来，澳门国际机场不断加强与中国内地机场的联系，先后与多个内地机场缔结为姊妹机场“虚拟化机场”这种以顾客个性化需求为导向，以信息网络为技术工具，双赢共享的互动利益联盟的理念，对内地中小型机场的发展具有一定的借鉴意义